الأهداف الرئيسية للإدارة
- تعزيز رضا المستفيدين من خلال تحسين جودة الخدمات والاستجابة الفعّالة لاحتياجاتهم.
- تطوير قنوات التواصل مع المستفيدين لضمان سرعة الوصول وسهولة تقديم الملاحظات والاستفسارات.
- تحليل الملاحظات والشكاوى واستخدامها كمدخلات لتطوير الإجراءات والخدمات.
- رفع مستوى الشفافية والمصداقية في التعامل مع المستفيدين وبناء علاقة قائمة على الثقة.
- نشر ثقافة خدمة المستفيدين بين منسوبي الجهة وتعزيز الوعي بأهمية التجاوب الإيجابي.
- قياس مؤشرات الأداء والرضا بشكل دوري لضمان التحسين المستمر في الخدمات.