نبذة عن المكتب
يمثل مكتب الخدمات والجودة الشاملة الذراع المعني بحوكمة جودة الخدمات الرقمية ومتابعة أدائها داخل الجامعة حيث يعمل على ترسيخ منهجية مؤسسية قائمة على القياس والتحليل والتحسين المستمر، بما يضمن تقديم خدمات رقمية عالية الكفاءة، تتمحور حول احتياجات المستفيدين ومتوافقة مع المعايير الوطنية للتحول الرقمي.
ويؤدي المكتب دوراً محورياً في دعم صناعة القرار من خلال توفير تقارير تحليلية دقيقة، ومؤشرات أداء معتمدة، ورصد فرص التحسين، بما يسهم في رفع مستوى النضج الرقمي وتحقيق مستهدفات الجامعة الاستراتيجية.
مهام المكتب
يتولى المكتب مجموعة من الاختصاصات الرئيسة، من أبرزها:
- تطوير وإدارة منظومة قياس جودة الخدمات الرقمية ومؤشرات أدائها.
- متابعة الأداء التشغيلي للخدمات وتحليل الانحرافات ومعالجة فجوات الأداء.
- قياس تجربة المستفيد وتحليل نتائج الاستبيانات والشكاوى والملاحظات.
- إعداد التقارير الدورية والسنوية المتعلقة بجودة التحول الرقمي.
- ضمان الالتزام بالمعايير والأطر التنظيمية ذات العلاقة بجودة الخدمات الرقمية.
- دعم مبادرات التحسين ورفع كفاءة العمليات بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة.
- نشر ثقافة الجودة والتميز وتعزيز مفاهيم التحسين المستمر داخل منظومة التحول الرقمي.