إصدارات العمادة

هي إدارة الإمكانيات البشرية والمادية بكفاءة وفاعلية للتحول من واقع معين إلى واقع منشود بأقل ضرر وأقصر وقت وأقل جهد.

أسباب الحاجة للتغيير

• الحفاظ على الحيوية الفاعلة وتنمية القدرة على الابتكار.
• التشجيع للتطوير والتحسين من خلال عمليات الإصلاح ومعالجة العيوب والأخطاء.
• التطوير الشامل والمتكامل والتوافق مع متغيرات الحياة.
• زيادة مستوى الأداء من خلال اكتشاف نقاط الضعف والثغرات.
• معرفة نقاط القوة وتأكيدها.

هي منهجية شمولية تقوم على تعزيز رضا العملاء عبر رفع مستوى جودة المنتجات أو الخدمات، بهدف التحسين المستمر، وتستند في مهامها وأنشطتها على مبادئ خاصة بها، وهي عملية يؤديها جميع الموظفين.

أهمية إدارة الجودة:

يتم تحقيق الجودة بتتبع أساليب إدارة الجودة المناسبة، مثل معايير ISO ومعايير الاعتماد المؤسسي والبرامجي من هيئة تقويم التعليم، واتباع برامج Six Sigma وغيرها.

تبني الجودة في العمل يؤدي إلى:

• الحصول على الاعتماد من الجهات المانحة له.
• تحسين رضا العملاء.
• تعزيز رضا الموظفين وتحسين المشاركة والالتزام.
• زيادة مستوى الإنتاجية والكفاءة التشغيلية.
• التقليل من احتمالية الأخطاء.
• تعزيز سمعة المؤسسة والتوجه نحو التميز المؤسسي.

• يُقدم طلب المقترح بالتغيير سواء من عضو هيئة التدريس، أو من منسق المقرر، أو من منسق الجودة إلى رئيس القسم مع إرفاق صورة من التقرير الخاص بالمقرر، أو البرنامج بما يحتويه من مبررات التغيير، وينبغي توضيح الأسباب بدقة.

تغيير جوهري

• يُعرض التقرير الذي يتضمن مقترح التغيير الجوهري على لجنة الخطط والبرامج الدراسية بالقسم الأكاديمي لمناقشة التغيير والتوصية.
• ترفع التوصية لرئيس القسم، لعرضها على مجلس القسم لمناقشتها والتوصية باعتمادها.
• ترفع التوصية لعميد الكلية، لعرضها على مجلس الكلية لمناقشتها والتوصية باعتمادها.
• ترفع التوصية للجنة الدائمة للخطط الدراسية والمناهج (برامج البكالوريوس)/ اللجنة الدائمة للدراسات العليا (برامج دراسات عليا) لمناقشتها والتوصية باعتمادها.
• ترفع التوصية لمجلس الجامعة لمناقشتها واعتمادها.
• يبلغ البرنامج باعتماد التغيير، والبدء في تنفيذه.
• للبرامج التي حصلت على الاعتماد الأكاديمي من هيئة تقويم التعليم والتدريب فإنه ينبغي إبلاغ المركز الوطني للتقويم والاعتماد الأكاديمي قبل فصل دراسي كامل واحد على الأقل من القيام بأي تغيير جوهري.

تغيير طفيف

• في نهاية السنة الأكاديمية يُعد منسق الجودة تقرير البرنامج السنوي ويُضمن جميع التغييرات الطفيفة كتوصيات وخطط للتحسين ويتم تسليمه لرئيس القسم لعرضه على مجلس القسم والتوصية باعتماده.
• يتم مناقشة واعتماد التقرير السنوي للبرنامج وما يشمله من خطة تحسين في مجلس القسم.
• يُرفع التقرير السنوي للبرنامج إلى عميد الكلية لعرضه على مجلس الكلية لمناقشته والتوصية باعتماده.
• يتم مناقشة واعتماد التقرير السنوي للبرنامج وما يشمله من خطة تحسين للبرنامج في مجلس الكلية.
• يُرفع التقرير السنوي للبرنامج لعمادة التطوير والجودة لعرضه على اللجنة الدائمة لضمان الجودة لمناقشته واعتماده.
• يبلغ البرنامج باعتماد التقرير، والبدء في تنفيذ خطة التحسين في السنة الأكاديمية التالية.

• التخطيط للطوارئ: إعداد خطط طوارئ واضحة ومحددة، يمكن تقليل وقت الاستجابة وتحقيق استمرارية العمل حتى في الأوقات الصعبة.
• مراقبة وإدارة المخاطر التشغيلية: تطبيق أفضل الممارسات لتقليل المخاطر التشغيلية التي قد تعرقل سير العمل أو تؤثر على الإنتاجية.
• إدارة المخاطر المالية: تحديد المخاطر المالية المبكرة ووضع استراتيجيات للتعامل معها، مما يساهم في الحفاظ على الاستقرار المالي للمؤسسة.

• تلبية احتياجات المستفيدين.
• توفير البيانات والمعلومات.
• التوثيق الشامل.
• رفع الإنتاجية وكفاءة العمل.
• ضبط العمليات والإجراءات.
• تحسين جودة العمل بشكل مستمر ودعم اتخاذ القرار.
• إدارة المخاطر.

يعتبر الاعتماد أمرًا أساسيًا للحفاظ على المعايير الأكاديمية العالية وتعزيز جودة التعليم، وذلك بسبب الفوائد التالية:

• ضمان جودة التعليم: تلتزم البرامج بالمعايير الوطنية والدولية.
• تعزيز سمعة المؤسسة: تكتسب البرامج المعتمدة مصداقية واعترافًا أوسع.
• زيادة فرص الطلاب: يحصل خريجو البرامج المعتمدة على فرص وظيفية أفضل.
• التحسين المستمر: يشجع الاعتماد على التقييم المستمر وتطوير البرامج الأكاديمية.

الاعتماد الأكاديمي هو "حصول المؤسسة التعليمية على شهادة رسمية من هيئة معترف بها، تنص على توافق الأنشطة والعمليات والإجراءات في تلك المؤسسة، مع المعايير الأكاديمية والممارسات الجيدة التي تطبقها تلك الهيئة."

فوائد الاعتماد الأكاديمي:

• ضمان جودة التعليم الجامعي أو المناهج الدراسية.
• ضمان استمرار تحسين العملية التعليمية.
• توفير كافة المعلومات الدقيقة للمجتمع والتي توضح بشفافية مدى كفاءة وجودة التعليم المقدم بموجب معايير أكاديمية نوعية.
• دعم ثقة المجتمع بالمؤسسة التعليمية.
• ضمان أن المؤسسة التعليمية تعمل من أجل تحديد أهدافها عن طريق عملية التقييم الذاتي ووضع خطط لتنفيذ وتحقيق مستهدفاتها.
• التأكيد على أن المؤسسة التعليمية تلبي توقعات التعليم العالي.

هو اعتراف من جهات الاعتماد بأن البرنامج الأكاديمي مستوفٍ لمعايير ضمان الجودة والاعتماد الأكاديمي المطلوبة.

أهداف الاعتماد البرامجي

• تعزيز الجودة والتميّز في برامج التعليم العالي من خلال عمليات التقويم والاعتماد الأكاديمي لتكون موجهة للتخطيط وصنع القرار، وتحقيق الأهداف.
• تفعيل نظم الجودة لتحقيق التطوير المستمر لأداء البرامج الأكاديمية في إطار من النزاهة والشفافية والعدالة والمناخ التنظيمي الداعم للعمل.
• تطوير وتحسين وضبط العملية التعليمية والاتساق مع متطلبات الإطار الوطني للمؤهلات، والمعايير الأكاديمية والمهنية، ومتطلبات سوق العمل، وكذلك الممارسات العالمية.
• السعي لتقديم نظام أكاديمي وبيئة تعليمية محفزة للطلاب، وضمان تجربة علمية مطابقة لمعايير الاعتماد الأكاديمي.
• تمكين الهيئة التعليمية المؤهلة من ذوي الكفاءات والخبرات اللازمة للقيام بمسؤولياتهم الأكاديمية، والمهنية، والبحثية والمجتمعية.
• توفير مصادر التعلم والمرافق والتجهيزات الكافية لتلبية احتياجات البرامج الأكاديمية ومقرراتها الدراسية، مع تقييم فعاليتها بشكل مستمر.

هو اعتراف من هيئة تقويم التعليم والتدريب بأن المؤسسة التعليمية تمتلك رؤية ورسالة وخطة إستراتيجية مفعلة مرتبطة بالتوجهات الوطنية، ولديها نظما للحوكمة يضمن فاعليتها وكفاءتها الإدارية، ولديها سياسات وإجراءات واضحة لتصميم وإقرار برامجها الأكاديمية، وتملك الموارد المالية والبنية التحتية والمادية والتقنية الكافية لدعم أنشطتها.

معايير الاعتماد المؤسسي

معايير ضمان الجودة والاعتماد الأكاديمي المؤسسي، من المركز الوطني للتقويم والاعتماد:

• الرؤية والرسالة والتخطيط الاستراتيجي.
• الحوكمة والقيادة والإدارة.
• التعليم والتعلم.
• الطلاب.
• هيئة التدريس والموظفون.
• الموارد المؤسسية.
• البحث العلمي والابتكار.
• الشراكة المجتمعية.

أسلوب محدد ومقنن بإجراءات معينة لتقويم تحصيل الطلاب بشكل مستمر، هدفها رفع كفاية تحصيل الطلاب لجميع المهارات المراد استيعابها.

أهمية التقويم المستمر

• يساعد الطلبة في تحديد أهداف ومخرجات التعلم ويدعم المعرفة اللازمة للبرنامج.
• يعزز التركيز والاهتمام بالمواد الدراسية ويحفز الطلبة على تطوير مهاراتهم لتحسين الأداء الأكاديمي.
• يزوّد مدرس المقرر بمستوى الطلبة في النتائج والمخرجات المرغوبة.

الجودة الإدارية أساس نجاح أي مؤسسة أو منظمة. وتتضمن مجموعة من المعايير والممارسات التي تهدف إلى تحسين الأداء وزيادة الكفاءة في العمل الإداري والعمل نحو ضمان تقديم خدمات متميزة وتحقيق الأهداف بكفاءة.

فوائد الجودة الإدارية في العمل:

• زيادة الإنتاجية: من خلال اتباع أساليب تنظيمية واضحة، يصبح العمل أكثر فعالية ويقل الوقت المهدور.
• تحسين الرضا الوظيفي: الموظفون الذين يعملون في بيئة منظمة ومخطط لها يحققون مستوى أعلى من الرضا والإنتاجية.
• تحقيق الأهداف المؤسسية: تساعد الجودة الإدارية المؤسسة على تحقيق أهدافها الاستراتيجية والتطور المستدام.
• خفض التكاليف: تحسين الإجراءات يساعد في تقليل الهدر في الموارد، مما يؤدي إلى تقليل التكاليف.

مفاهيم أساسية في الجودة الإدارية:

• القيادة الفعّالة: هي العامل الأساسي لتحفيز الموظفين وتوجيههم نحو تحقيق الأهداف. القائد الجيد يستطيع أن يوفر بيئة عمل تساعد على النمو وتحفيز فريق العمل.
• التحسين المستمر: تعتمد الجودة في العمل الإداري على مبدأ التحسين المستمر وتطوير الأساليب والإجراءات لتبسيط العمليات وزيادة الكفاءة.
• إدارة الوقت: يعد من أهم مهارات الإدارة الجيدة والتي تؤدي إلى زيادة الإنتاجية وتقليل الأخطاء، ويسهم في تحقيق أهداف العمل بشكل أسرع وأفضل.
• التخطيط السليم: يجب أن يتم تحديد أهداف واضحة، مع تقييم الموارد، وتحليل المخاطر المتوقعة، ووضع خطة محكمة لضمان تنفيذ الأهداف.
• تقييم الأداء: يساعد توفير آلية تقييم دورية لقياس الأداء والنتائج، على معرفة جودة سير العمليات حسب الخطط التنفيذية، ويساعد في اكتشاف أوجه القصور لتحسينها.

إدارة المخاطر جزء أساس من استراتيجية العمل لضمان الاستقرار والاستمرارية. من خلال دمج الجودة في إدارة المخاطر، يمكن للمؤسسات تعزيز القدرة على التكيف مع المخاطر المحتملة واتخاذ القرارات الصحيحة في الوقت المناسب.

أهمية الجودة في إدارةالمخاطر:

• تحقيق التوازن بين المخاطر والعوائد.
• التحسين المستمر للممارسات.
• تحقيق التوافق مع المعايير العالمية.
• الاستجابة السريعة والتكيف مع الظروف الطارئة.
• مشاركة جميع الأطراف المعنية.

• شامل (Total): كامل الجهة أو المؤسسة.
• جودة (Quality): جودة المخرجات وخدمات المؤسسة.
• إدارة (Management): تشير إلى الأشخاص الذين يديرون المؤسسة ويعملون بها ومنهجية إدارتها.

إدارة الجودة الشاملة هي إدارة المنظمة بفعالية وإنتاجية وتطوير الأنظمة والإجراءات الحالية للعمل بكفاءة. كما تركز أيضًا على تعزيز رضا العملاء والسعي لتلبية توقعاتهم، بهدف زيادة جودة المخرجات وتحقيق أهداف المؤسسة والحصول على رضا العملاء.

1. اعتماد جهة الاختصاص.
2. تثقيف العاملين.
3. إعداد الأدلة والبراهين.
4. قياس مؤشرات الإنجاز.
5. كتابة تقارير الإنجاز.
6. إعداد خطط التحسين واعتمادها.

تتبنى الجامعة منهجية إدارة الجودة الشاملة للتأكد من جودة جميع أنشطتها لضمان تحقيق رسالتها وأهدافها، والحصول على رضا جميع المستفيدين.

تتبع الجامعة نموذج ديمنج (PDCA) لتطبيق نظام جودتها الشامل، ويشمل النموذج العمليات التالية:

• التخطيط.
• التنفيذ.
• المراجعة.
• التحسين.

تتبع الجامعة نموذج ديمنج (PDCA) لتطبيق نظام جودتها الشامل، ويشمل النموذج العمليات التالية:

• تخطيط: تحديد الملامح الأساسية لكل نشاط بالتوائم مع رسالة الجامعة وأهدافها الاستراتيجية، وبمشاركة جميع أصحاب المصلحة، إن أمكن، وذلك عن طريق تحديد الأهداف وطرق التنفيذ والمدة الزمنية وأدوات ومؤشرات القياس.
• تنفيذ: تطبيق ما هو مخطط له في مرحلة التنفيذ، مع المتابعة الإحصائية المستمرة.
• مراجعة: توثيق الأنشطة وجمع البيانات وتحليل النتائج في ضوء الأهداف ومؤشرات الأداء وأدوات المراجعة الدورية، وإعداد تقريراً بذلك مشتملاً على خطة التحسين.
• تحسين: تنفيذ قرارات وعمليات التحسين والبدء في الدورة من جديد.

1. جمع المستندات المطلوبة (أهلية البرنامج).
2. تقديم طلب الاعتماد إلى هيئة المركز الوطني للتقويم والاعتماد.
3. التحقق من أهلية البرنامج للاعتماد من المركز الوطني للتقويم والاعتماد.
4. تشكيل فريق المراجعة والزيارة.
5. اتخاذ المركز الوطني للتقويم والاعتماد قرار الاعتماد.
6. المتابعة الدورية للبرنامج المعتمد.

الجودة الإدارية تتضمن تطبيق مبادئ التنظيم، والتخطيط، والمراقبة لضمان تحسين الكفاءة وتقليل الأخطاء مما يشير إلى أن إدارة الجودة تشمل تحسين العمليات والكفاءة الإدارية.

أهمية الجودة الإدارية:

• تحقيق التوافق بين الأهداف التنظيمية والعمليات الإدارية: تطبيق معايير الجودة يساعد في تنظيم العمليات الإدارية بحيث تكون متوافقة مع الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة، كما يضمن أن كل موظف يسهم في تحقيق تلك الأهداف بشكل فعّال.
• تقليل الفاقد وتحسين الفاعلية: تساعد إدارة الجودة في تحسين الكفاءة وتقليل الفاقد في الوقت أو الموارد من خلال تقييم العمليات وتحديد أوجه التحسين والاستخدام الأمثل للموارد.
• الشفافية في العمليات الإدارية: تضمن أن جميع الإجراءات والعمليات الإدارية واضحة ومفهومة من جميع الأطراف المعنية.
• المراجعة الدورية ومتابعة الأداء: المراجعة الدورية للعمليات الإدارية تسهم في تحديد النقاط التي تحتاج إلى تحسين، مما يدعم تحسين الأداء الإداري المستمر وتطوير خطط العمل المستقبلية.

تتكامل عناصر خطة التغيير لتشكل خارطة طريق واضحة لنجاح عملية التغيير، وتضمن إشراك المعنيين، وتخفيف المخاطر، وتحقيق الأهداف المنشودة ضمن إطار زمني وميزانية محددين.

• إدارة توقعات أصحاب المصلحة: تنسيق توقعات واحتياجات المعنيين لضمان دعمهم.
• خطة التواصل: استراتيجيات لنقل المعلومات حول التغيير لجميع الأطراف.
• خطة إدارة المخاطر: تحديد المخاطر المحتملة ووضع استراتيجيات للتخفيف منها.
• الخطة التنفيذية: تفاصيل خطوات التنفيذ، بما في ذلك الجدول الزمني والموارد.

لتحقيق الاعتماد الناجح للبرامج، يتعين على المؤسسات تقديم مستندات أساسية تُثبت الامتثال لمعايير هيئة تقويم التعليم (NCAAA)، تشمل المتطلبات الأساسية ما يلي:

1. تقرير الدراسة الذاتية للبرنامج (SSRP).
2. مرفقات أساسية.
3. مرفقات اختيارية.

تساهم الوثائق الصحيحة في تعزيز الشفافية والمساءلة، كما تعزز التحسين المستمر في البرامج الأكاديمية، مما يؤدي إلى تحسين جودة التعليم واعتراف عالمي بالمؤسسات التعليمية.

تقرير الدراسة الذاتية للبرنامج (SSRP)

• تقرير تحليلي مفصل متوافق مع معايير الاعتماد، ويعمل كدليل رئيسي على الامتثال.
• مستندات داعمة لإثبات صحة ما ورد في التقرير.

المرفقات الأساسية

• أدلة الطلاب وأعضاء هيئة التدريس: تتضمن سياسات القبول، ولوائح الدراسة، وحقوق الطلاب، وإجراءات الشكاوى والتظلمات.
• تقارير نظام ضمان الجودة: تغطي معايير الجودة في البرنامج، ومراقبة الأداء، وتعديلات المقررات، ونتائج الاستطلاعات من الطلاب والخريجين وأصحاب العمل.
• التقارير السنوية للبرنامج والمقررات: توثيق فعالية المقررات والتحديثات التي تمت خلال العامين الماضيين.
• تقارير البحث والإشراف الأكاديمي: خطط تشغيلية للبحث العلمي وتوثيق عمليات الإشراف على الرسائل والمشاريع.*
  *أساسي للدراسات العليا.

المرفقات الاختيارية

• تقارير اللجان الاستشارية: تشمل تشكيل اللجنة، ووظائفها، ونتائج التقييمات.
• تقارير المقيمين المستقلين: مراجعات خارجية وتوصيات لتحسين البرنامج.
• مواصفات البرامج والمقررات: تشمل مخرجات التعلم، والخطط الدراسية، ومتطلبات التدريب.

المراجعة الشاملة

المراجعة الشاملة

أبرز مقومات نجاح خطة التغيير

• التزام الإدارة العليا بنسبة 100%.
• رؤية ونطاق وأهداف واضحة.
• تحليل وإدارة دقيقة لتوقعات جميع أصحاب المصالح.
• تحديد مؤشرات أداء واضحة لقياس النجاح.
• إشراك كافة المعنيين في القرارات الحاسمة وبناء الثقة.
• حسن اختيار فريق التغيير وتوفير تدريب مكثف لهم.
• إعداد خطة تنفيذ تفصيلية.
• توفر أدوات وتقنيات مناسبة للتنفيذ.
• إدارة الأزمات بحكمة وفعالية وحسم.
• الاحتفال بالنجاحات الصغيرة والبناء عليها.

أبرز معوقات خطة التغيير

• عدم وضوح أهداف التغيير.
• القلق من نتائج التغيير على العمل أو الراتب أو الاستقرار.
• تجاهل تقاليد وأنماط وعادات ومعايير العمل السائدة عند إحداث التغيير.
• عدم مشاركة الأشخاص المتأثرون بالتغيير.
• إقناع الآخرين بالتغيير بناءً على أسباب شخصية.
• ضعف أو انعدام التواصل بشأن التغيير.
• تهديد للمصالح الشخصية نتيجة للتغيير.
• فشل في تطبيق أساليب وطرق التغيير المقترحة.

بعض المعلومات والممارسات الخاطئة عن الجودة

مؤشرات الأداء:

مجموعة من العناصر والقياسات التي تستخدم لتقييم أداء الفرد أو الجهة أو المؤسسة بشكل عام ومراقبة تقدمهم نحو أهداف المؤسسة.

فوائد مؤشرات الأداء:

• قياس كمية أو نوعية الأداء بالنسبة لأهداف محددة مسبقًا.
• قياس مدى تحقيق الأهداف والتقدم في العمل الإداري.
• أداة أساسية للتحسين المستمر واتخاذ القرارات الاستراتيجية.

تتنوع مؤشرات الأداء حسب نوع العمل والأهداف المحددة، ويتم قياسها وتحديدها بناء على معايير تحددها طبيعة مهام ونشاطات الإدارة \ القسم \ الوحدة، ويمكن أن تشمل عدة جوانب مثل الكفاءة، والفعالية، والجودة، والإنتاجية، والتكاليف، ورضا العملاء، وغيرها. فهي توفر للجهة معلومات قيمة تساعدها في اتخاذ القرارات الصحيحة وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

أهمية استخدام مؤشرات الأداء:

• تساعد على تحديد نقاط القوة ومواطن التحسين.
• تحفز على التحسين المستمر.
• تساعد في اتخاذ القرارات الاستراتيجية بناءً على بيانات موضوعية.
• تساعد على قياس وتقييم أداء المنظمات والفرق الإدارية.

تحديد وتفسير المؤشرات:

هي شكل من أشكال الأدلة، التي تحددها الجهة، بناء على مخرجاتها وطبيعة عملها – بما يتوافق مع أهداف خطط المؤسسة الاستراتيجية- وتساعد في تقييم وتقويم الجودة.

عند تحديد المؤشرات وإجراء التقييمات يجب مراعاة التالي:

• أن تمثل مؤشرات الأداء والنتائج رسالة وأهداف المؤسسة أو البرنامج.
• يجب أخذ الظروف الخاصة بعين الاعتبار؛ فعلى سبيل المثال، قد تكون نتيجة مؤشر الأداء إيجابية إذا كانت تشير إلى تقدم مقارنة بالأرقام السابقة أو تحقيق المستوى المستهدف، بينما قد تكون مثيرة للقلق وتحتاج إلى خطط تحسين فورية إذا كانت تشير إلى تراجع في المستوى.
• أن تكون المقارنة لنفس النتائج داخليا أو خارجيا مع جهات مماثلة.
• يجب متابعة الإحصائيات والأرقام بشكل مستمر، لأنها تعد مصدراً أساسياً للبيانات التي يمكن تحليلها واستخدامها في إجراءات التقييم والتقويم.

مؤشرات الأداء عبارة عن جزء من عملية التقييم والتقويم، التي تشمل تحديد نقاط مرجعية، وتحليلها، ووضع خطة عمل لتحسين الأداء.

جدول مؤشرات الأداء

رقم ورمز مؤشر الأداء: ................

التحليل — توضيح ما يلي في التحليل:

• كيف تم احتساب المقارنة المرجعية الخارجية، اسم الجهة.
• تحليل النتائج.
• تحديد أوجه الشبه والاختلاف بين المقارنات المرجعية.
• تحديد نقاط القوة وتوصيات التحسين.
• الأداء الفعلي: يشير هذا المصطلح إلى النتيجة الفعلية المحددة عند قياس مؤشر الأداء أو احتسابه، وهي تمثل الوضع الحالي، فعلى سبيل المثال، إذا تم تحديد نتيجة الاستبانة 4 من 5 فإنها تُعدُّ مستوى الأداء الفعلي للمؤشر.
• الأداء المستهدف: يشير هذا المصطلح إلى مستوى الأداء المتوقع أو النتيجة المرجوة (غاية أو هدف) لمؤشر الأداء، فعلى سبيل المثال، إذا كان مؤشر الأداء "نسبة رضا الموظفين أو رضا الطلبة عن المقررات" فقد تكون المقارنة المرجعية المستهدفة لهذا المؤشر 4.5 من 5 في استبانات الرضا الوظيفي.
• المقارنة المرجعية: يشير إلى مستوى الأداء الخاص بإنجاز مؤشر أداء معين، وهناك أنواع كثيرة من المقارنات المرجعية التي تتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسة، وبالتالي فإنه من الضروري تحديد نوعية المقارنات المرجعية من أجل فهم العلاقة بينها وبين مؤشر الأداء، وقد تكون المقارنة المرجعية داخلية أو خارجية.
• المقارنات المرجعية الداخلية: يشير هذا المصطلح إلى المقارنات المرجعية التي تستند إلى معلومات من داخل البرنامج الأكاديمي أو المؤسسة التعليمية، وتتضمن المقارنات المرجعية الداخلية نتائج بيانات المقارنات المرجعية المستهدفة وبيانات المقارنات الفعلية من سنوات سابقة، فعلى سبيل المثال، قد تكون المقارنة المرجعية المستهدفة في العام السابق لمؤشر "رضا الموظفين عن المؤسسة \ أو رضا الطلبة عن المقررات" هي 4 من 5، بينما المقارنة المرجعية التي تم التوصل إليها لذلك العام كانت 3.7.
• المقارنات المرجعية الخارجية: يشير هذا المصطلح إلى المقارنات المرجعية مع برامج أكاديمية أو مؤسسات تعليمية أخرى، فعلى سبيل المثال، يمكن أن تكون المقارنة المرجعية لمؤشر "رضا الطلبة عن المقررات" بين المؤسسة التعليمية مع برنامج آخر في مؤسسة تعليمية أخرى محلية أو دولية.
• تحليل مؤشر الأداء: يشير هذا المصطلح إلى تحديد أوجه الشبه والاختلاف بين المقارنات المرجعية من أجل تحديد نقاط القوة وتوصيات التحسين.
• المستوى المستهدف الجديد: يشير هذا المصطلح إلى وضع مستوى أداء جديد أو مأمول لمؤشر الأداء على أساس نتائج تحليل مؤشر الأداء نفسه. فعلى سبيل المثال، قد تصبح المقارنة المرجعية الجديدة للمؤشر "رضا الموظفين عن المؤسسة \ أو رضا الطلبة عن المقررات".